Teslimat ve İade Şartları
Son güncelleme tarihi: 22 Mayıs 2025
1. Dijital İçerik Teslimatı
Hocabul.net platformunda ("Platform") satın alınan tüm dijital içerikler (kurslar, eğitim materyalleri, video dersler vb.), ödeme işleminizin başarıyla tamamlanmasının ardından hesabınıza anında tanımlanmaktadır. Satın alınan içeriklere, hesabınıza giriş yaparak erişebilirsiniz.
2. Canlı Ders ve Danışmanlık Hizmetleri
Canlı ders ve danışmanlık hizmetleri için, satın alma işleminizin ardından belirlenen tarih ve saatte hizmet sağlanacaktır. Randevu değişiklikleri, ilgili öğretmenin uygunluğuna bağlı olarak, dersten en az 24 saat önce yapılabilir.
3. Dakika Paketleri
Satın alınan dakika paketleri, ödeme işleminizin tamamlanmasının ardından hesabınıza anında tanımlanır. Dakika paketleri, satın alma tarihinden itibaren 12 ay süreyle geçerlidir ve bu süre içerisinde kullanılmayan dakikalar, süre sonunda otomatik olarak silinir.
4. İade Politikası
Dijital içerikler için iade politikamız aşağıdaki gibidir:
4.1. Kurslar ve Eğitim Materyalleri
Satın alınan kurslar ve eğitim materyalleri için, içeriğe erişim sağlanmadığı takdirde, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talep edilebilir. İçeriğe erişim sağlandıktan sonra (kursun başlatılması, materyalin indirilmesi vb.) iade talepleri kabul edilmeyecektir.
4.2. Canlı Dersler ve Danışmanlık Hizmetleri
Canlı dersler ve danışmanlık hizmetleri için, dersten en az 24 saat önce iptal edilmesi durumunda tam iade yapılır. Dersten 24 saatten az bir süre kala yapılan iptallerde, hizmet bedelinin %50'si iade edilir. Derse katılmamanız durumunda iade yapılmaz.
4.3. Dakika Paketleri
Dakika paketleri için, paket dakikalarının hiç kullanılmamış olması şartıyla, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talep edilebilir. Paket dakikalarının bir kısmının kullanılmış olması durumunda iade yapılmaz.
5. İade Süreci
İade talebinde bulunmak için, aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- Hesabınıza giriş yapın
- "Hesabım" bölümüne gidin
- "Siparişlerim" sekmesini seçin
- İade talep etmek istediğiniz siparişi bulun
- "İade Talep Et" butonuna tıklayın
- İade talebinizin nedenini belirtin
- Talebinizi gönderin
İade talepleriniz, 3 iş günü içerisinde değerlendirilecek ve sonuç size e-posta yoluyla bildirilecektir. Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.
6. Teknik Sorunlar
Platform üzerinde yaşanabilecek teknik sorunlar nedeniyle satın aldığınız içeriğe erişememeniz durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Teknik sorunların çözülememesi durumunda, tam iade yapılacaktır.
7. İletişim
Teslimat ve iade işlemleriyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: info@tungasoft.com
Telefon: +90 850 305 75 62
Adres: 75. Yıl OSB, Bilim Caddesi No: 5/107, Odunpazarı, Eskişehir
